환불·취소 정책

1. 이 정책이 다루는 범위

이 환불·취소 정책은 본 서비스에 대해 저희에게 지불하는 금액, 즉 구독과 1회성 크레딧 팩에 적용됩니다. 이 정책은 서비스 약관의 일부이며, 거기서 정의한 용어는 여기서도 같은 뜻입니다.

이용자가 자신의 AI 제공사에 지불하는 비용은 다루지 않습니다. 웹페이지·선택 영역·YouTube 자막 번역은 이용자의 API 키로 브라우저와 설정한 엔드포인트 사이에서 직접 이루어집니다. 그 돈은 저희를 전혀 거치지 않으며 저희가 환불할 수 없습니다. 해당 제공사에 문의해 주세요.

결제는 Creem(Creem.io)이 처리하며, Creem은 본 서비스의 등록 판매자(Merchant of Record)로서 행위합니다. 명세서에 표시되는 이름도 Creem이고, 인보이스 발행도 Creem이 하며, 승인된 환불도 Creem이 결제에 사용한 수단으로 돌려보냅니다.

2. 구독 해지

계정 설정의 결제 관리에서 언제든 해지할 수 있습니다. 해지 수수료도, 사전 통지 기간도 없습니다.

해지는 다음 갱신을 멈추는 것입니다. 이미 결제한 기간이 끝나는 것은 아닙니다. 구독은 해당 기간이 끝날 때까지 유지되고, 그 기간에 포함된 크레딧도 계속 쓸 수 있습니다. 기간이 끝나면 계정은 매달 무료 사용량으로 돌아갑니다.

해지 자체가 진행 중인 기간을 환불해 주지는 않습니다. 어떤 경우에 환불되는지는 제3조에 있습니다.

3. 구독 환불

3.1 첫 결제

계정의 첫 구독 결제일로부터 14일 이내에 해지했고 포함된 크레딧을 10% 이하로 사용했다면, 해당 결제를 전액 환불합니다.

3.2 의도하지 않은 갱신

해지하려 했는데 갱신 결제가 이루어졌다면 결제 후 7일 이내에 알려주세요. 그 기간의 크레딧을 쓰지 않았다면 갱신 결제를 환불하고 구독을 종료합니다.

3.3 그 밖의 경우

이미 시작되어 사용된 구독 기간은 환불되지 않습니다. 다음 결제를 막으려면 해지하세요. 이미 결제한 기간은 끝날 때까지 그대로 쓸 수 있습니다.

4. 크레딧 팩 환불

크레딧 팩은 1회성 구매이며 자동으로 갱신되지 않습니다.

전혀 쓰지 않은 경우. 팩의 크레딧을 하나도 쓰지 않았다면 구매 후 14일 이내에 요청해 주세요. 전액 환불합니다.

일부 쓴 경우. 크레딧은 작업이 실행되는 순간 소모되므로 되돌릴 수 없습니다. 저희 재량으로 사용하지 않은 잔여분을 비례 환불할 수 있습니다. 요청해 주시면 계정을 확인하겠습니다.

모두 쓴 경우. 환불되지 않습니다.

만료된 경우. 크레딧은 지급일로부터 365일이 지나면 소멸합니다. 소멸한 크레딧은 환불되지도, 복구되지도 않습니다. 서비스 약관 제5조에 정한 대로입니다.

5. 법정 권리

EU, 영국을 비롯해 통신판매 계약에 대한 강행적 청약철회권(보통 14일)을 인정하는 지역의 소비자라면 그 권리가 적용되며 저희는 이를 존중합니다. 이 정책의 어떤 내용도 그 권리를 없애거나 줄이지 않습니다.

디지털 콘텐츠에 대해 한 가지 짚어둘 점이 있습니다. 번역을 시작한다는 것은 계약의 이행을 즉시 시작해 달라고 요청하는 행위입니다. 법이 허용하는 범위에서, 이미 소비한 부분에 대해서는 청약철회권이 소멸합니다. 실제로는 쓰지 않은 크레딧은 돌아오고 쓴 크레딧은 돌아오지 않는다는 뜻입니다.

이 정책과 포기할 수 없는 소비자 권리가 충돌하면 법이 우선합니다.

6. 오청구, 중복 청구, 본인이 하지 않은 결제

잘못 청구했거나, 같은 건을 두 번 청구했거나, 이미 해지한 뒤에 청구했다면 기한 없이 전액 환불합니다. 알려주시면 바로잡습니다. 이유를 입증하실 필요는 없습니다.

전혀 모르는 Creem 결제가 보인다면 즉시 알려주세요. 계정을 확인하고, 본인이 아니라면 중단시키겠습니다.

7. 환불 요청 방법

계정에 등록된 주소로 dylan@magic-design.art 에 메일을 보내주세요. 다음을 포함해 주세요:

• Creem 영수증의 주문번호 또는 인보이스 번호
• 결제 날짜와 금액
• 환불받으려는 대상 — 구독, 크레딧 팩, 또는 특정 결제 건
• 이유 한 줄

영업일 2일 이내에 접수를 확인하고, 영업일 5일 이내에 결정을 알려드립니다. 판단에 필요한 정보를 요청드린 경우 그 기간은 답변하실 때까지 멈춥니다.

승인된 환불은 Creem을 통해 결제에 사용한 수단으로 지급됩니다. Creem은 보통 당일에 처리하며, 은행이나 카드사에 반영되기까지 영업일 5~10일이 더 걸립니다. 다른 카드나 계좌로는 환불할 수 없습니다.

영수증에 적힌 연락처로 Creem에 직접 문의하셔도 됩니다. 어느 쪽이든 결과는 같습니다.

8. 지급 거절(차지백)

은행에 결제 이의를 제기하기 전에 먼저 저희에게 연락해 주세요. 저희가 겪은 분쟁은 거의 전부 메일 한 통이면 하루 만에 풀렸을 오해였습니다.

저희에게 연락하지 않고 차지백을 제기하면 서비스 약관 제5조에 따라 계정이 즉시 정지되고 남은 크레딧 잔액이 소멸될 수 있습니다. 저희는 반드시 답변드립니다.

9. 문의

결제, 해지, 환불에 대한 문의: dylan@magic-design.art

현재 가격, 크레딧 하나로 할 수 있는 일, 매달 무료 사용량의 크기는 요금 페이지에 공개되어 있습니다.